客服熱線400-801-80500755-28629998 1、CRM軟件系統是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程，如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，CRM軟件應用將為企業實現有效的客戶關系管理。一、不為解決問題而解決問題。在CRM客戶關系管理中，我們有時會難免會遇到一些頭痛的問題。在遇到這些問題的時候，我們只是把問題解決完就了事了呢，還是應該再想想是否該采取一些措施從根本上解決這個問題，防止其重復的發生，從而影響到我們跟客戶的關系?如有時候，客戶會投訴為什么向我們詢問產品價格的時候，時間相差不多，就往往會得到不同版本的價格?其實，很多企業現在都遇到了類似的問題。因為一個業務員可能需要負責很多的客戶，跟蹤很多的產品，他們對于產品的價格不一定能夠精確的記住。有時候上午報給客戶的價格，下午可能就忘記了。當遇到這個問題的時候，我們除了向客戶道歉，表明下不為例，然后給這個業務員記個警告，讓其下次注意外，還有其他更加好的處理方法呢?項目管理人員在如此捫心自問之后，就會發現一些改善客戶關系的好方法。如我們可以讓業務員在客戶每次報完價之后，都在CRM系統中備注下這次報的價格。
2、按標準化流程來處理日常工作的話，則類似的問題不會重復發生。就如上面提到的價格問題，若銷售員在給客戶報價的時候，能夠按照標準流程來做，每次報價前先從系統中查詢最新的這個客戶的報價內容，若有更改的話，則在系統中及時進行更改。銷售員若能夠遵從這個標準流程的話，則就不會重復發生給客戶的價格前后不一致的問題。
企業用什么客戶檔案管理系統好？
作者:admin |
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發布時間:2021-10-28
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